Returns Policy
返品・交換ポリシー
返品・交換の受付条件
不良の有無にかかわらず、商品到着後 30 日以内にご連絡いただいた場合は返品・交換を承ります。お客様のご都合による返品・交換(イメージ違い、注文間違いなど)は、未開封・未使用の新品状態に限ります。フィルム・印画紙・薬品は温度管理が品質に直結するため、お客様都合での開封後の返品はお受けできません。商品の破損、誤出荷、初期不良の場合は、開封済みでも承ります。
- 商品到着後 30 日以内にご連絡ください
- お客様のご都合による場合は、未開封・未使用の商品に限ります
- 破損・誤出荷・初期不良の場合は、開封済みでも承ります
- ご連絡は返品・交換の申請ページ、注文確認メールへの返信、またはお問い合わせフォームから承ります
交換について
交換を受け付けます。商品到着後 30 日以内にご連絡いただければ、同一商品または同額商品との交換に対応します。交換品の在庫がない場合は、全額返金に切り替えてご案内します。お客様のご都合による交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担です。
返品の方法
返品は郵送(宅配便を含む)にて承ります。ご連絡後に当店から返送先住所をご案内しますので、追跡可能な配送方法でお送りください。着払いの返品ラベルは発行しておらず、返送にかかる送料はお客様のご負担です(破損・誤出荷・初期不良の場合は当店が負担します)。
返品手数料と返送料の負担
返品手数料(いわゆる再入庫手数料・restocking fee)はいただきません(0円)。返送にかかる送料はお客様のご負担です。
| 費用項目 | 負担 |
|---|---|
| 返品手数料(再入庫手数料) | 無料(0円) |
| 返送時の送料(お客様のご都合による場合) | お客様負担 |
| 返送時の送料(破損・誤出荷・初期不良の場合) | 当店負担 |
| 返金時の振込・決済手数料 | 当店負担 |
破損・誤出荷・初期不良の場合
到着時の商品破損、明らかな誤出荷、初期不良の場合は、商品到着後 30 日以内にご連絡ください。状況確認のうえ、交換または全額返金にて対応します。この場合の返送料は当店が負担します。
返金の方法と時期
返品商品の到着・状態確認後、5 日以内にご購入時の決済手段(クレジットカード等)へ返金します。カード会社の処理により、明細への反映には 1〜2 請求サイクルかかる場合があります。
返品できない商品
- お客様のご都合による、開封済みのフィルム・印画紙・薬品類
- 現像・スキャンなどの役務(サービス)提供後の現像注文
- お客様のもとで破損・汚損した商品
- 商品到着から 30 日を経過した商品
よくある質問
- 返品手数料はかかりますか?
- いいえ、返品手数料(再入庫手数料)は一切いただきません。ご負担いただくのは返送時の送料のみです。
- 返送料はどちらが負担しますか?
- お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担です。破損・誤出荷・初期不良の場合は当店が負担します。
- 交換はできますか?
- はい、交換を受け付けます。商品到着後 30 日以内にご連絡ください。交換品の在庫がない場合は全額返金に切り替えます。
- 返金はいつ行われますか?
- 返品商品の到着・確認後 5 日以内に、ご購入時の決済手段へ返金します。